سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر CASCA
تلتزم سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر CASCA بلوائح وزارة التجارة السعودية ومعايير Google لحماية المستهلك، لضمان تجربة تسوّق عادلة وشفافة.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود ضرر أو خلل مصنعي في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل تغليفه.
2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو شحنها بالفعل قبل طلب الإلغاء.
3. إجراءات الاسترجاع
- على العميل التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تحديد آلية الإرجاع المناسبة.
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون خطأ من المتجر، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
4. المدة الزمنية لإرجاع المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج وإتمام الفحص.
- يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.
شكرًا لاختياركم متجر CASCA.
نُقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة في عالم القهوة المختصة.
لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966 50 241 5368