سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر CASCA
مرحبًا بكم في متجر CASCA، العلامة التجارية السعودية المسجّلة والمتخصصة في تحميص البن المختص الفاخر. نحرص على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، وتشمل هذه السياسة جميع تفاصيل الشحن والتوصيل داخل المملكة وخارجها.
1. تفاصيل العنوان
- يعتمد المتجر على البيانات التي يُدخلها العميل دون تعديل.
- يجب كتابة العنوان بشكل دقيق وواضح، متضمّنًا الاسم، الحي، رقم المنزل، وأي معالم بارزة لتسهيل عملية التوصيل.
- عند اختيار شركة DHL للشحن الدولي، يُرجى كتابة العنوان باللغة الإنجليزية.
2. مدة الشحن وخيارات التوصيل
يوفّر متجر CASCA عدة خيارات للشحن داخل المملكة:
- سمسا (Door to Door): التوصيل خلال 2 – 3 أيام عمل للمدن الرئيسية، و3 – 5 أيام عمل للمناطق الطرفية.
- سمسا الاقتصادي (حتى أقرب مكتب): المدة نفسها تقريبًا حسب المنطقة.
- ريد بوكس (خزائن ذكية): التوصيل خلال 4 – 6 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب للناقل.
أما الشحن الدولي فيتم عبر DHL، وتختلف المدة حسب الدولة المستقبِلة.
3. تأخير الشحن أو الأخطاء في العنوان
- أي خطأ أو نقص في بيانات العنوان يؤدي إلى تأخير يتحمله العميل.
- في حال عودة الشحنة للمتجر بسبب خطأ في العنوان، يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن.
- يمكن تعديل العنوان فقط قبل طباعة بوليصة الشحن.
- يحتفظ المتجر بحق تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة العميل لتسريع التسليم.
4. متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتلقى العميل رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويتحمّل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة مع شركة النقل.
5. الحالات الخاصة بالشحن
- تأخير من المتجر: في حال تأخر تسليم الطلب للناقل عن المدة المحددة، يحق للعميل طلب الإلغاء أو التعويض.
- تأخير من شركة الشحن: إذا كان سبب التأخير من الناقل، يجب التواصل مباشرة مع الشركة المعنية لتقديم شكوى.
- شحنة تالفة: يجب رفض استلام الشحنة وإبلاغ شركة الشحن فورًا، ثم التواصل مع المتجر لدراسة الحالة والتعويض.
- شحنة خاطئة: إذا استلم العميل منتجًا غير المطلوب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
تنويه هام:
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة بخصوص أي ملاحظة، يُعتبر موافقة على الاستلام بحالة سليمة وتنازلاً عن أي مطالبة لاحقة.
شكرًا لاختياركم متجر CASCA.
نُقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة في عالم القهوة المختصة.
لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966 50 241 5368