مرحبًا بكم في متجر CASCA، العلامة التجارية السعودية المسجّلة والمتخصصة في تحميص البن المختص الفاخر.
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوّق مميزة وموثوقة، ولضمان ذلك نوضح أدناه السياسات المنظمة لعمليات الشراء والشحن والدعم الفني.
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت بما يتناسب مع تطوير خدماتنا، وسيتم تحديث هذه الصفحة فور اعتماد أي تغيير حيث تلتزم سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر CASCA بلوائح وزارة التجارة السعودية ومعايير Google لحماية المستهلك
يُقصد بمصطلح أيام العمل الأيام المحددة أعلاه فقط.
عبر الواتساب : +966 50 241 5368
أو البريد الإلكتروني: [email protected]
يوفّر المتجر ثلاث خيارات شحن داخلية:
سمسا (Door to Door)
– التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل للمدن الرئيسية،
و3 إلى 5 أيام عمل للمحافظات الطرفية.
سمسا الاقتصادي (حتى أقرب مكتب خدمات)
– المدة نفسها تقريبًا حسب المنطقة.
ريد بوكس (خزائن ذكية)
– يستغرق التوصيل من 4 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب للناقل.
أما الشحنات الدولية فترسل عبر DHL وتختلف المدة حسب الدولة المستقبِلة.
بعد شحن الطلب، يتلقى العميل رقم تتبع، ويتحمل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة النقل لضمان استلامها في الوقت المحدد.
إذا تأخر تسليم الطلب من المتجر للناقل عن المدة المحددة، يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الإلغاء.
في حال كان سبب التأخير من شركة النقل، يجب التواصل معها مباشرة لتقديم شكوى رسمية.
في حال استلام شحنة تالفة، يجب على العميل رفض الاستلام وإبلاغ شركة الشحن فورًا، ثم التواصل مع المتجر لبحث التعويض.
إذا استلم العميل منتجًا غير المطلوب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
تنبيه هام:
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة بخصوص أي مشكلة،
يُعتبر موافقة على استلامها بحالة سليمة وتنازلاً عن المطالبة بالتعويض.
نقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة في عالم القهوة المختصة.
لأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.
